入口点不开、安装包选错，先在这四组答案里翻一遍

1. 先按 Ctrl+F5 强制刷新一次，Mac 上是 Command+Shift+R，把本地缓存的旧页面挤出去。
2. 刷新后还是空白，改从导航台里的入口列表重新进一次，别用浏览器收藏夹里存了很久的那条。
3. 换另一个浏览器再试。如果换过去能打开，问题基本出在原浏览器的缓存或扩展上。
4. 两边都打不开，把入口地址和出问题的时间记下来，发到客服邮箱。

这一条走完还是空白的，去服务联络台把地址发过来。

1. 回到入口导航台，按你常玩的主机图标筛一遍，六组主机各自有自己的入口一栏。
2. 年代不确定就按年代刻度走，从 1980 年代到 2020 年代五段，选你入坑那一段。
3. 如果入口位置在最近调整过，维护日志专栏里会留一条对应记录，翻最近几期就能看到改到哪儿去了。

找不到对应主机或年代的分类，去服务联络台说明你常玩哪一档。

1. 看页面底部的版本标签，写法是年份加序号，标签跟导航台列出的那一版一致就对了。
2. 再到维护日志专栏按时间倒序翻最近一期，最近一次涉及入口位置调整的更新在 2026 年 3 月。
3. 两处写法一致，说明你手上这条就是有效入口；不一致就以后更新的那一条为准。

两处对不上又拿不准，去服务联络台让值班同事帮你确认。

1. 一律以导航台列出的入口为准，转发链接常常来自更早的一版。
2. 如果对方那条在导航台里也能找到，只是标号不同，那就挑标号更新的那一条。
3. 两条都在导航台查不到，把两个地址一起发到客服邮箱，说明你是从哪个年代和主机入坑的。

不确定哪条更近，去服务联络台附上两条地址。

1. 先看提示停在哪一栏。多数是昵称长度或密码字符组合没满足，按提示改这一栏就行。
2. 手机号那栏检查有没有多余空格、加号或者全角字符，这些肉眼很难看出来。
3. 改完仍提交不了，换一个浏览器重新走一遍，把之前的填写页关掉。
4. 还是卡住，把提示原文截图发到客服邮箱，附上你用的设备和浏览器。

提示文字看不明白，去服务联络台把截图发过来。

1. 在新设备上打开入口，用原来那套账号密码登录，不要重新注册一个新号。
2. 新设备首次登录要重新走一次验证，把收到的验证信息填进去就行。
3. 两台设备同时用同一个账号不会有冲突，存档各设备独立。

旧设备上的存档想挪过去，去服务联络台说明设备型号。

1. 还能登录进去，就到账号设置里直接换绑成现在能用的邮箱。
2. 已经收不到验证信息、也登不进去，用正确的邮箱重新走一次注册入口。
3. 两个号都留下了想清掉重复的那个，把两个邮箱地址一起发到客服邮箱，让值班同事帮你处理。

绑定关系比较复杂，去服务联络台说明前后两个邮箱。

1. 打开客户端，点右下角的版本信息，那里显示的就是当前实际运行的版本号。
2. 版本号是年份加序号的格式，同一个年份里序号越大越新。
3. 把这一串记下来，再到维护日志专栏按版本变更标签翻一遍，就能看出之后有没有出过更新的包。

客户端打不开看不到版本号，去服务联络台说一下情况。

1. 以客户端里显示的为准。文件名在重新打包时会带上一段新的序号，和运行版本不是同一回事。
2. 两边都拿不准，就到内容目录台重新下一份当前版本，覆盖安装一次。
3. 覆盖之后还是对不上，把文件名和客户端截图一起发到客服邮箱。

需要逐条比对，去服务联络台附上截图和文件名。

1. 旧版本可以继续用，保留的历史包都能正常安装和启动。
2. 入口位置有调整时，太旧的包有时连不上，这种情况跟着换一次新包就好。
3. 不想每次都手动比对，就隔一段时间到内容目录台看一眼当前版本，确认和自己手上的差几个序号。

分不清该不该升，去服务联络台报一下当前版本号。

1. 到维护日志专栏按时间倒序看，每条记录都带一个标签：入口调整、版本变更、归档增补、服务清单或社区动态。
2. 只想看版本相关的，点版本变更那个标签过滤，累计 260 余条记录里挑出来的都是这一类。
3. 想确认某次入口调整改了什么，用入口调整标签翻，配合版本号一起看更清楚。

记录里没写到你关心的那次变更，去服务联络台说明时间范围。